PENGARUH RELASI PEMASARAN SYARIAH DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI KALANGAN MAHASISWA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relasi Pemasaran Syariah dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan dianalisis menggunakan PLS-SEM (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relasi Pemasaran Syariah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dan Kepuasan Konsumen. Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Selanjutnya, Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen memediasi secara parsial pengaruh Relasi Pemasaran Syariah terhadap Loyalitas Konsumen, serta memediasi hubungan antara Kepercayaan Konsumen dan Loyalitas Konsumen.

This study examines the effect of Sharia Relationship Marketing and Consumer Trust on Customer Loyalty, with Customer Satisfaction as a mediating variable. A quantitative survey method was applied and analyzed using PLS-SEM (SmartPLS). The results indicate that Sharia Relationship Marketing has a significant effect on Customer Loyalty and Customer Satisfaction. Consumer Trust has a significant effect on Customer Satisfaction but does not significantly affect Customer Loyalty. Furthermore, Customer Satisfaction significantly influences Customer Loyalty. Mediation analysis reveals that Customer Satisfaction partially mediates the relationship between Sharia Relationship Marketing and Customer Loyalty and also mediates the relationship between Consumer Trust and Customer Loyalty.