RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PERBAIKAN PERANGKAT IT BERBASIS WEB DENGAN FITUR ANTREAN PERANGKAT DIGITAL PADA PT. KOCUNUSA

Abstrak

Kocunusa Infratechnology merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, di mana unit layanan perbaikan perangkat IT-nya masih mengelola proses servis secara manual. Ketergantungan pada pencatatan fisik dan komunikasi satu arah menyebabkan antrean perangkat tidak terstruktur, prioritas pengerjaan yang subjektif, serta minimnya transparansi status perbaikan bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Layanan Perbaikan Perangkat IT berbasis web dengan fitur antrean perangkat digital. Metode yang digunakan meliputi analisis sistem menggunakan framework PIECES, pengembangan sistem dengan metode Rapid Application Development (RAD), serta pemodelan menggunakan Unified Modeling Language (UML). Sistem dibangun menggunakan React.js untuk frontend dan Firebase Firestore untuk database real-time. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang diusulkan berhasil mengimplementasikan prinsip First Come First Served (FCFS) melalui generate nomor antrean otomatis, memungkinkan teknisi memperbarui status perbaikan secara real-time, serta memberikan transparansi penuh kepada pelanggan melalui halaman antrean digital dan notifikasi WhatsApp. Pengujian Black Box menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan valid. Sistem ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi operasional, objektivitas prioritas kerja, dan kualitas layanan di PT. Kocunusa Infratechnology.

Kocunusa Infratechnology is an information and communication technology company where its IT device repair service unit still manages the service process manually. The reliance on physical recording and one-way communication results in an unstructured device queue, subjective work priorities, and minimal transparency of repair status for customers. This study aims to design and build a web-based IT Device Repair Service Information System with a digital device queue feature. The methods used include system analysis using the PIECES framework, system development using the Rapid Application Development (RAD) method, and modeling using Unified Modeling Language (UML). The system is built using React.js for the frontend and Firebase Firestore for the real-time database. The results show that the proposed system successfully implements the First Come First Served (FCFS) principle through automatic queue number generation, allows technicians to update repair status in real-time, and provides full transparency to customers through a digital queue page and WhatsApp notifications. Black Box testing shows that all features run validly. This system is proven to improve operational efficiency, work priority objectivity, and service quality at PT. Kocunusa Infratechnology.