PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI CIKARANG UTARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap customer satisfaction pada konsumen Kopi Kenangan di Cikarang Utara. Sampel yang diambil menggunakan metode purposive sampling pada Kopi Kenangan Cikarang Utara dan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan maka diperoleh sampel 100 responden. Metode Analisis data menggunakan IBM Statistics Version 26. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan sedangkan promosi berdampak positif dan kualitas layanan tidak. Secara keseluruhan, kualitas produk dan promosi berdampak nyata dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu maksud dari riset ini yaitu untuk meningkatkan kualitas produk serta upaya promosi di Kopi Kenangan agar dapat lebih memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.