PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEADILAN DALAM PENYELESAIAN SENGKETA ASURANSI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi konsumen terhadap keadilan dalam menyelesaikan sengketa asuransi di Indonesia. Pendekatan kualitatif digunakan untuk menggali pengalaman dan pandangan konsumen terhadap proses penyelesaian klaim asuransi, serta faktor-faktor yang mereka anggap penting dalam menentukan keadilan dalam konteks ini. Pengumpulan data dilakukan melalui kutipan-kutipan mendalam kepada konsumen yang pernah mengalami sengketa asuransi, serta analisis dokumen terkait proses penyelesaian klaim. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam mengenai tantangan yang dihadapi konsumen dalam mencapai keadilan dalam sengketa asuransi di Indonesia, serta implikasinya terhadap peraturan dan praktik di industri asuransi secara lebih luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi penting terhadap literatur hukum asuransi dan kajian kualitatif dalam konteks hukum di Indonesia.