PENGARUH LAYANAN M-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank BSI KCP Rimbo Bujang)

(Studi Pada Bank BSI KCP Rimbo Bujang

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan m-banking terhadap kepuasan nasabah dengan fokus pada empat faktor utama, yaitu keamanan, kemudahan, kredibilitas layanan m-banking, dan kecepatan transaksi, yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah pengguna layanan m-banking BSI. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk mengukur pengaruh masing-masing variabel terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya kredibilitas layanan m-banking yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI. Faktor keamanan dan kemudahan memiliki pengaruh positif, namun tidak signifikan, sedangkan kecepatan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini memberikan wawasan bagi BSI untuk lebih fokus meningkatkan kredibilitas layanan m-banking guna meningkatkan kepuasan nasabah.

This study aims to analyze the impact of mobile banking services on customer satisfaction, focusing on four main factors: security, convenience, credibility of mobile banking services, and transaction speed, as applied by Bank Syariah Indonesia (BSI). The research method used is a survey, distributing questionnaires to BSI mobile banking users. The data analysis technique employed is multiple regression analysis to assess the influence of each variable on customer satisfaction. The results show that only the credibility of mobile banking services has a significant positive effect on customer satisfaction at BSI. Security and convenience have a positive impact but are not statistically significant, while transaction speed has no positive effect and is not statistically significant. This study provides insights for BSI to focus on improving the credibility of mobile banking services to enhance customer satisfaction.