IMPLEMENTASI DESIGN THINKING DALAM SISTEM PELAPORAN PENSIUN BERKALA ONLINE DI BPJS KETENAGAKERJAAN

Abstrak

Proses klaim Jaminan Pensiun Berkala di BPJS Ketenagakerjaan masih menghadapi berbagai kendala, seperti antrian panjang di kantor cabang dan hambatan eksternal seperti keterbatasan jarak dan biaya transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan pendekatan Design Thinking untuk merancang solusi digital melalui Sistem Pelaporan Pensiun Berkala Online (SIPELA Online) yang dapat meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas proses klaim pensiun berkala. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan observasi langsung untuk mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh ahli waris dalam mengajukan klaim. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIPELA Online dapat mempermudah klaim pensiun bagi ahli waris, mengurangi antrian di kantor cabang, dan mempercepat proses klaim. Implikasi dari penelitian ini menyarankan BPJS Ketenagakerjaan untuk mengimplementasikan solusi digital tersebut secara luas untuk meningkatkan kepuasan peserta.