WORK ENGAGEMENT DAN KINERJA KARYAWAN TOKO PADA PT. X

Abstrak

The modern retail industry in Indonesia faces intense competition, making the quality of human resources a key factor in business sustainability. One issue identified among store employees at PT. X is suboptimal performance, reflected in operational errors such as stock discrepancies, inaccuracies in product display, and lack of friendliness toward customers, which is presumed to be related to employees' level of work engagement. This study aims to examine the relationship between work engagement and employee performance among store employees at PT. X. This study used a quantitative method with a correlational design. The participants consisted of 172 store employees of PT. X selected through purposive sampling technique. Data were collected using the Utrecht Work Engagement Scale (UWES) to measure work engagement and the Individual Work Performance Questionnaire (IWPQ) to measure employee performance. Data analysis was conducted using Pearson Product Moment correlation with the assistance of IBM SPSS Statistics version 27. The results showed a significant positive relationship between work engagement and employee performance among store employees at PT. X. These findings indicate that the higher the work engagement possessed by employees, the higher their performance tends to be.

Industri retail modern di Indonesia menghadapi persaingan yang ketat, sehingga kualitas sumber daya manusia menjadi hal penting keberlangsungan perusahaan. Salah satu permasalahan yang ditemukan pada karyawan toko PT. X adalah rendahnya kinerja yang ditunjukkan melalui kesalahan operasional seperti selisih stock opname, ketidaktelitian display barang, dan kurangnya keramahan terhadap pelanggan, yang memiliki kaitan dengan tingkat keterikatan kerja (work engagement) karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara work engagement dan kinerja karyawan toko pada PT. X. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan korelasional. Partisipan penelitian berjumlah 172 karyawan toko PT. X yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala Utrecht Work Engagement Scale (UWES) untuk mengukur work engagement dan skala Individual Work Performance Questionnaire (IWPQ) untuk mengukur kinerja karyawan. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan program IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara work engagement dan kinerja karyawan toko PT. X. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin tinggi work engagement yang dimiliki karyawan, maka semakin tinggi pula kinerja yang ditunjukkan.