ANALISIS HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS CV. LESTARI AUTO BATAM

Abstrak

Hubungan pelanggan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan strategi bisnis, terutama bagi perusahaan otomotif seperti CV. Lestari Auto Batam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana strategi hubungan pelanggan diterapkan di CV. Lestari Auto Batam serta dampaknya terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan wawancara dan observasi langsung terhadap pelanggan serta manajemen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV. Lestari Auto Batam menerapkan strategi hubungan pelanggan melalui pelayanan berkualitas, program loyalitas, dan komunikasi yang efektif. Strategi ini terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendorong loyalitas yang lebih tinggi. Dengan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan daya saingnya di industri otomotif.