MEMBANGUN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA UMKM TRGODA MIE TAREMPA DI KOTA BATAM

Penulis

  • Golan Hasan Universitas Internasional Batam
  • Amelia Jeny Pratama Universitas Internasional Batam
  • Cherllyn Sepvinin Universitas Internasional Batam
  • Vivi Enne Lim Universitas Internasional Batam

Kata Kunci:

Manajemen Hubungan Pelanggan, UMKM, Sosial Media

Abstrak

Manajemen hubungan pelanggan digunakan sebagai strategi dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Trgoda Mie Tarempa dapat membangun hubungan pelanggan secara berkelanjutan melalui strategi manajemen hubungan pelanggan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif serta menggunakan data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) di Trgoda Mie Tarempa masih dilakukan secara konvensional, namun memiliki potensi besar untuk ditingkatkan melalui tahapan Acquire, Enhance, dan Retain. Penggunaan media sosial, pencatatan preferensi pelanggan, dan program loyalitas direkomendasikan untuk memperkuat hubungan pelanggan. Dengan strategi CRM yang tepat, UMKM ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta daya saing di pasar kuliner lokal.

Unduhan

Diterbitkan

2025-06-28