ANALISIS HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS PT SUPER PAKINDO MANUFACTURING

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dalam adopsi Customer Relationship Management (CRM) digital oleh perusahaan. TAM, yang mengidentifikasi Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) sebagai faktor utama dalam penerimaan teknologi, menjadi kerangka yang relevan untuk mengevaluasi bagaimana pengguna menerima dan menggunakan sistem CRM digital. Sistem CRM yang efektif diharapkan dapat meningkatkan pengelolaan hubungan pelanggan dengan lebih efisien, memberikan layanan yang lebih personal, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa adopsi sistem CRM digital yang didukung oleh kemudahan penggunaan dan kegunaan yang jelas dapat mempermudah perusahaan dalam mempertahankan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, serta meningkatkan kinerja operasional perusahaan secara keseluruhan. Dengan mengidentifikasi dan mengoptimalkan faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan teknologi, perusahaan dapat memastikan implementasi CRM digital yang sukses dan berkelanjutan.