ANALISIS HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS PT BOGA GARUDA KENCANA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui model 4P’s of CRM yang terdiri dari Partnership, Personalization, Proactive Interaction, dan Process-Oriented Approach. Model ini menawarkan pendekatan yang komprehensif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengembangkan layanan yang dipersonalisasi, berinteraksi secara proaktif, serta mengintegrasikan CRM dalam seluruh proses bisnis. Dalam konteks bisnis yang semakin kompetitif dan dinamis, perusahaan dituntut untuk tidak hanya berfokus pada transaksi jangka pendek, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal. Implementasi CRM yang efektif dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya berkontribusi pada keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mengoptimalkan penggunaan teknologi dan data untuk memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggan, sekaligus mencapai tujuan bisnis yang lebih luas.