MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA PT AOHAI TECHNOLOGY INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen hubungan pelanggan pada PT Aohai Technology Indonesia. Sebagai perusahaan teknologi yang telah beroperasi lebih dari satu tahun, PT Aohai Technology Indonesia menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melibatkan observasi lapangan dan wawancara dengan pihak manajemen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Aohai Technology Indonesia telah menerapkan beberapa strategi manajemen hubungan pelanggan, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Identifikasi permasalahan meliputi kurangnya integrasi sistem data pelanggan, keterbatasan personalisasi layanan, dan belum optimalnya pemanfaatan analitik data pelanggan. Penelitian ini mengusulkan kerangka kerja manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif dengan pendekatan multichannel untuk meningkatkan loyalitas dan profitabilitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi PT Aohai Technology Indonesia maupun perusahaan teknologi lainnya dalam mengembangkan strategi manajemen hubungan pelanggan yang efektif.