PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN CITRA MEREK PRODUK KANZLER TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Abstrak

Studi ini dimaksudkan untuk mengkaji pengaruh media sosial dan citra merek terhadap kepuasan mahasiswa USU terhadap produk kanzler. Metode yang diterapkan bersifat kuantitatif, dengan teknik data survei yang dilaksanakan melalui penyebaran kuisioner 100 mahasiswa Universitas Sumatera Utara (USU) di berbagai fakultas. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji f. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sementara citra merek berpengaruh signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun media sosial digunakan sebagai sarana komunikasi dan promosi, keberadaannya belum cukup mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa. Sebaliknya, citra merek yang kuat terbukti menunjukkan hubungan positif yang signifikan dengan kepuasan mahasiswa USU.

This study is intended to examine the influence of social media and brand image on USU students' satisfaction with kanzler products. The method applied is quantitative, with survey data techniques carried out through distributing questionnaires to 100 students of the Universitas Sumatera Utara (USU) in various faculties. The data analysis techniques used include validity test, reliability test, coefficient of determination (R²) test, t test, and f test. The validity and reliability test results show that all research instruments are valid and reliable.  The results showed that social media had no significant effect on student satisfaction, while brand image had a significant effect. The conclusion of this study is that although social media is used as a means of communication and promotion, its existence is not enough to affect the level of student satisfaction. In contrast, a strong brand image was shown to exhibit a significant positive relationship with USU student satisfaction.