AUDIT IT GOVERNANCE BERBASIS COBIT 2019 DAN OPERATIONAL PERFORMANCE OPTIMIZATION: STUDI KASUS PT TUNAS DWIPA MATRA HONDA LAMPUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan tata kelola teknologi informasi (TI) serta menilai tingkat kapabilitas sistem informasi penjualan pada PT Tunas Dwipa Matra (TDM) Honda Lampung dengan menggunakan framework COBIT 2019. Metode penelitian yang digunakan adalah mixed methods dengan desain sequential explanatory, yang mengombinasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung terhadap aktivitas operasional, wawancara semi-terstruktur dengan staf TI, serta kuesioner. Evaluasi difokuskan pada domain EDM, APO, BAI, DSS, dan MEA untuk mengukur tingkat kapabilitas dan kematangan tata kelola TI dalam mendukung proses penjualan, pengelolaan suku cadang, dan manajemen data pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola TI di PT TDM Honda Lampung telah berjalan dengan baik, meskipun masih diperlukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan konsistensi proses dan optimalisasi pengelolaan TI agar lebih selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.