PERAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI BRANDING RUMAH SAKIT DENGAN MENINGKATNYA KEPUASAN PASIEN

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong rumah sakit untuk mengadopsi media sosial sebagai bagian dari strategi branding dalam meningkatkan daya saing dan kualitas pelayanan. Media sosial berperan tidak hanya sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai media komunikasi dua arah yang dapat membentuk persepsi, pengalaman, dan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam branding rumah sakit serta hubungannya dengan peningkatan kepuasan pasien. Metode yang digunakan adalah systematic literature review terhadap artikel ilmiah nasional dan internasional yang dipublikasikan pada periode 2020–2024 dan diperoleh melalui basis data Google Scholar serta sumber relevan lainnya. Hasil telaah menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial secara efektif berkontribusi terhadap peningkatan brand awareness, citra rumah sakit, kepercayaan pasien, serta kepuasan dan loyalitas pasien. Faktor utama yang memengaruhi keberhasilan branding rumah sakit melalui media sosial meliputi kualitas konten, interaksi yang responsif, konsistensi pesan, dan transparansi informasi. Dengan demikian, integrasi media sosial ke dalam strategi manajemen dan pemasaran rumah sakit menjadi langkah penting dalam mendukung peningkatan kepuasan pasien serta mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.