“PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DANWORD OF MOUTH TERHADAP TINGKAT PENJUALAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MIE GACOAN”

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan word of mouth terhadap tingkat penjualan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada Mie Gacoan. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS) 3.0, dengan menggunakan kuesioner dari 100 responden. Hasil analisis data menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra merek terhadap variabel tingkat penjualan. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra merek terhadap variabel keputusan pembelian. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas layanan terhadap variabel tingkat penjualan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas layanan terhadap variabel tingkat penjualan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel word of mouth terhadap variabel tingkat penjualan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel word of mouth terhadap variabel keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel tingkat penjualan terhadap variabel keputusan pembelian. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra merek terhadap variabel keputusan pembelian. Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas layanan terhadap variabel keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel word of mouth terhadap variabel keputusan pembelian.

This study aims to determine the extent of the influence of brand image, service quality, and word of mouth on sales levels through purchase decisions as an intervening variable at Mie Gacoan. The method used is Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Squares (PLS) 3.0, using questionnaires from 100 respondents. The data analysis results conclude that there is a positive and significant influence of the brand image variable on the sales level variable. There is no positive and significant effect of the brand image variable on the purchase decision variable. There is no positive and significant effect of the service quality variable on the sales level variable. There is a positive and significant effect of the service quality variable on the sales level variable. There is a positive and significant effect of the word of mouth variable on the sales level variable. There is a positive and significant effect of the word of mouth variable on the purchase decision variable. There is a positive and significant effect of the sales level variable on the purchase decision variable. There is no positive and significant effect of the brand image variable on the purchase decision variable. There is no positive and significant effect of the service quality variable on the purchase decision variable. There is a positive and significant effect of the word of mouth variable on the purchase decision variable.