PENGARUH USER EXPERIENCE DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH BANK SYARIAH (Studi Kasus Nasabah BSI Kec. Aur Birugo Tigo Baleh Kota Bukitinggi)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience dalam penggunaan digital banking terhadap keputusan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), khususnya di KCP Aur Birugo Tigo Baleh, kota Bukittinggi. Fenomena dalam peningkatan jumlah pengguna BSI Mobile menunjukkan pentingnya kualitas pengalaman pengguna sebagai determinan keputusan dari nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesinoer terhadap 30 responden. Hasil uji validitas, reabilitas, dan normalitas menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi desain applikasi, kemudahan penggunaan, serta keamanan layanan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.

This study aims to determine the influence of user experience in digital banking usage on customer decisions at Bank Syariah Indonesia (BSI), specifically at the Aur Birugo Tigo Baleh branch office in Bukittinggi. The increasing number of BSI Mobile users demonstrates the importance of user experience quality as a determinant of customer decisions. The research employed a quantitative descriptive method, collecting data through a questionnaire from 30 respondents. Validity, reliability, and normality tests indicate that user experience has a positive and significant influence on customer decisions to use digital banking services. This finding underscores the importance of optimizing application design, ease of use, and service security to increase customer loyalty.