PENERAPAN CUSTOMER PORTFOLIO MANAGEMENT DAN CUSTOMER LIFETIME VALUE PADA UMKM WINSTRING

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM Winstring dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) yang menggunakan variabel Customer Portfolio Management (CPM). Pada dasarnya, UMKM berperan besar dalam perekonomian sebuah negara, tetapi banyak orang yang belum menggunakan data pelanggan secara optimal dalam membuat keputusan. Sehingga diperlukan sebuah metode untuk memahami perilaku, pengelompokan, dan nilai dari pelanggan tersebut. Analisis yang kami gunakan dalam riset kali ini adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung ke lokasi UMKM tersebut. Analisis dilakukan menggunakan framework CRM yang mencakup (Customer Portfolio Management, Customer Lifetime Value, Managemen Portfolio Investment, Customer Segmentation, Customer Valuation). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengelompokan pelanggan dan Customer Lifetime Value (CLV) bisa memberikan gambaran yang lebih jelas masing-masing pelanggan terhadap usaha. Sehingga pendekatan ini bisa membantu evaluasi strategi yang telah digunakan dan menyusun ulang rekomendasi yang lebih efektif dan efisien dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM berbasis Customer Portfolio Management bisa menjadi solusi dalam pengelolaan hubungan pelanggan di UMKM Winstring