PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan brand image sebagai variabel intervening. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna produk Wardah di Kecamatan Bangil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image, namun hanya kualitas produk yang memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Brand image terbukti menjadi variabel intervening dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas konsumen.