PERAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DALAM MEMEDIASI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KPP MADYA DUA SEMARANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Budaya Organisasi terhadap kinerja pegawai dimediasi oleh Organizational Citizenship Behavior (OCB)  di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Dua Semarang. Budaya organisasi yang kuat sering dianggap sebagai fondasi utama untuk meningkatkan kinerja pegawai, namun hasil kinerja yang bervariasi menunjukkan adanya faktor lain yang perlu diperhitungkan, seperti OCB. OCB merupakan perilaku ekstra yang tidak diwajibkan secara formal tetapi berkontribusi positif terhadap organisasi, seperti membantu rekan kerja dan mengambil inisiatif di luar tugas formal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 109 pegawai KPP Madya Dua Semarang. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) . Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Budaya Organisasi tidak berpengaruh langsung terhadap kinerja pegawai 2) Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap OCB 3) OCB memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai 4) OCB menjadi mediasi yang memperkuat hubungan antara budaya organisasi dengan kinerja pegawai. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis untuk meningkatkan budaya organisasi dan kinerja pegawai di organisasi sektor publik, khususnya di kantor pajak.

This research aims to analyze the role of Organizational Culture on employee performance mediated by Organizational Citizenship Behavior (OCB) at the Madya Dua Semarang Tax Service Office. A strong organizational culture is often regarded as the main foundation for improving employee performance, but varying performance results indicate the presence of other factors that need to be considered, such as OCB. OCB is not formally required but positively contributes to the organization, such as helping coworkers and taking initiatives beyond formal tasks. This research uses a quantitative approach with a survey method conducted on 109 employees of the Madya Dua Semarang Tax Service Office. Data were analyzed using Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) . The research findings show that 1) Organizational Culture does not have a direct effect on employee performance, 2) Organizational Culture significantly influences OCB, 3) Organizational Citizenship Behaviour significantly influences employee performance, 4) OCB mediates the relationship between organizational culture and employee performance . These findings suggest that fostering a positive organizational culture and promoting OCB among employees can significantly improve performance outcomes. The study provides practical recommendations for enhancing organizational culture.