PERAN SERVANT LEADERSHIP DAN EMPLOYEE ENGAGEMENT DALAM MENINGKATKAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PEGAWAI KPP MADYA DUA SEMARANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana meningkatkan Organizational Citizenship Behavior (OCB) melalui pengelolaan variabel-variabel yang menjadi perhatian dalam studi yaitu variabel Servant Leadership, dan Employee Engagement. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada  KPP Madya Dua Semarang yang berjumlah   109 pegawai. Sampel dalam penelitian ini diambil semua, atau disebut juga dengan menggunakan metode sensus. Untuk kepentingan pembahasan, data yang diperoleh diolah dan disajikan sesuai dengan prinsip-prinsip statistik deskriptif. Sedangkan untuk kepentingan pengujian hipotesis, analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja di KPP Madya Dua Semarang dapat diperkuat dan ditingkatkan melalui self efficacy, motivasi kerja, dan Organizational Citizenship Behavior (OCB). Semua variabel dalam penelitian berpengaruh terhadap Kinerja baik secara langsung maupun melalui variabel interveningnya yaitu Organizational Citizenship Behavior (OCB).

This study aims to analyze how to improve Organizational Citizenship Behavior (OCB) through the management of variables of concern in the study, namely the variables of Servant Leadership, and Employee Engagement. The population in this study were all employees at KPP Madya Dua Semarang, totaling 109 employees. The sample in this study was taken all, or also called using the census method. For the purpose of discussion, the data obtained were processed and presented in accordance with the principles of descriptive statistics. While for the purpose of hypothesis testing, data analysis in this study used Partial Least Square (PLS). The results of the analysis show that performance at KPP Madya Dua Semarang can be strengthened and improved through self-efficacy, work motivation, and Organizational Citizenship Behavior (OCB). All variables in the study affect Performance both directly and through its intervening variable, namely Organizational Citizenship Behavior (OCB).