PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP E-LOYALTY MELALUI BRAND RECOGNITION PADA PENGGUNAAN LAYANAN KONSULTASI ONLINE WAJIB PAJAK (MOJITU)

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh E-Service Quality, Social Media Marketing terhadap E-Loyalty melalui Brand Recognition pada Layanan Konsultasi Online Mojitu. Metode pengambilan sampel yang digunakan di penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik sampel purposive. Total sampel dalam penelitian ini adalah 55 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu instrumen validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan analisis jalur dengan menggunakan program STATA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua item setiap variabel valid dan reliabel. Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality, Social Media Marketing, dan Brand Recognition berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, tetapi Social Media Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Recognition.

The purpose of this study was to describe and analyze the effect of E-Service Quality, Social Media Marketing on E-Loyalty through Brand Recognition on Mojitu Online Consultation Services. The sampling method used in this research is nonprobability sampling with purposive sampling technique. The total sample in this study were 55 respondents. The data collection method used a questionnaire. The data analysis used is validity and reliability instruments, classical assumption tests, hypothesis testing and path analysis using the STATA program. The results of this study indicate that all items of each variable are valid and reliable. Based on the t test, it shows that the variables E-Service Quality, Social Media Marketing, and Brand Recognition have a positive and significant effect on E-Loyalty, but Social Media Marketing has no significant effect on Brand Recognition.