PENINGKATAN KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE MELALUI WORK FORM ANYWHERE (WFA), REWARD, DAN DISIPLIN KERJA PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA DI SEMARANG
Kata Kunci:
Work From Anywhere, Apresiasi, Kinerja Pegawai, Account Representative, Direktorat Jenderal PajakAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sistem Work From Anywhere (WFA) dan apresiasi terhadap kinerja Account Representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Semarang. Dalam era digital, WFA menjadi salah satu kebijakan yang banyak diadopsi oleh instansi pemerintahan untuk meningkatkan fleksibilitas kerja dan keseimbangan hidup karyawan. Namun, efektivitas penerapan WFA masih menjadi perdebatan, terutama terkait dampaknya terhadap kinerja pegawai. Selain itu, apresiasi atau penghargaan yang diberikan oleh organisasi kepada pegawai juga dianggap sebagai faktor penting dalam meningkatkan motivasi dan produktivitas kerja. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada Account Representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Semarang. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial dari penerapan WFA dan apresiasi terhadap kinerja pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan WFA dan apresiasi secara signifikan berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative. Temuan ini menunjukkan bahwa fleksibilitas kerja yang ditawarkan oleh WFA, bila diimbangi dengan apresiasi yang tepat, dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kinerja pegawai di sektor pemerintahan. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kebijakan WFA yang lebih terstruktur serta pemberian apresiasi yang berkelanjutan untuk mencapai hasil yang optimal dalam kinerja pegawai.
This study aims to analyze the effect of the implementation of the Work From Anywhere (WFA) system and appreciation on the performance of Account Representatives at the Primary Tax Service Office in Semarang. In the digital era, WFA is one of the policies widely adopted by government agencies to increase work flexibility and employee life balance. However, the effectiveness of WFA implementation is still debatable, especially regarding its impact on employee performance. In addition, the appreciation or reward given by the organization to employees is also considered an important factor in increasing motivation and work productivity. This research uses a quantitative method with a survey approach. Data were collected through questionnaires distributed to Account Representatives at the Primary Tax Service Office in Semarang. Data analysis was conducted using Partial Least Square to determine the simultaneous and partial effects of WFA implementation and appreciation on employee performance. The results showed that the implementation of WFA and appreciation significantly had a positive effect on the performance of Account Representatives. This finding suggests that the work flexibility offered by WFA, when balanced with the right appreciation, can be an effective strategy in improving employee performance in the government sector. The implication of this study is the need for a more structured WFA policy improvement and continuous appreciation to achieve optimal results in employee performance.