PERAN MEDIASI KETERLIBATAN PEGAWAI DALAM HUBUNGAN ANTARA SERVANT LEADERSHIP DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA DUA SEMARANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi keterlibatan pegawai dalam hubungan antara servant leadership dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Madya Dua Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan explanatory research, menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 pegawai. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui keterlibatan pegawai sebagai mediator. Namun, budaya organisasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui keterlibatan pegawai. Keterlibatan pegawai sendiri terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Temuan ini mengindikasikan bahwa servant leadership memainkan peran kunci dalam meningkatkan kinerja pegawai melalui peningkatan keterlibatan mereka, sementara budaya organisasi tidak memberikan dampak yang signifikan dalam konteks ini. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen di Kantor Pelayanan Pajak Madya Dua Semarang untuk lebih fokus pada pengembangan gaya kepemimpinan yang melayani guna meningkatkan keterlibatan dan kinerja pegawai.

This study aims to analyze the mediating role of employee engagement in the relationship between servant leadership and organizational culture on employee performance at the Semarang Medium Tax Service Office Two. The research method used is quantitative with an explanatory research approach, utilizing primary data collected through questionnaires from 100 employees. Data analysis was conducted using Partial Least Squares (PLS) to test the proposed hypotheses. The results indicate that servant leadership has a significant impact on employee performance, both directly and through employee engagement as a mediator. However, organizational culture does not have a significant effect on employee performance, either directly or through employee engagement. Employee engagement itself has been proven to significantly influence employee performance. These findings suggest that servant leadership plays a key role in enhancing employee performance by increasing their engagement, while organizational culture does not have a significant impact in this context. This study provides practical implications for the management of the Semarang Medium Tax Service Office Two to focus more on developing servant leadership styles to improve employee engagement and performance.