ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA
Kata Kunci:
Kepuasan pasien, BPJS dan Pelayanan Kesehatan, Patient satisfaction, BPJS and Health ServicesAbstrak
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan badan yang memiliki hak dalam menyelenggarakan jaminan sosial. BPJS menjalankan prosedur Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) berdasar pada pilar kemanusiaan, manfaat dan keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia. Adapun yang menjadi tujuan analisis yaitu untuk menganalisis kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan menganalisis artikel terbitan 5 tahun terakhir. Skema pencarian artikel bersumber dari database online yaitu Google Scholar, dan Sinta dengan menggunakan metodologi literatur review. Hasil dari penelitian ini adalah banyak masyarakat pengguna BPJS yang merasa tidak puas terhadap pelayanan di fasilitas kesehatan. Namun sebagian pasien cukup puas dengan pelayanan atau perhatian yang diberikan oleh dokter dan perawat, pasien juga menyarankan agar waktu kunjungan dokter kepada pasien tidak terlalu singkat, karena dengan waktu yang lama pasien akan puas berkonsultasi dengan dokter.
The Social Security Administering Body (BPJS) is a body that has the right to administer social security. BPJS carries out National Social Security System (SJSN) procedures based on the pillars of humanity, benefits and social justice for all Indonesian people. The aim of the analysis is to analyze BPJS patient satisfaction with health services in Indonesia. The research method used is by analyzing articles published in the last 5 years. The article search scheme comes from online databases, namely Google Scholar and Sprott using a literature review methodology. The results of this research are that many BPJS users feel dissatisfied with services at health facilities. However, some patients are quite satisfied with the service or attention provided by doctors and nurses. Patients also suggest that the doctor's visit to the patient should not be too short, because after a long time the patient will be satisfied with consulting a doctor.
