STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU SS SALON DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication/IMC) yang dilakukan oleh SS Salon sebagai salah satu usaha jasa kecantikan di Kota Batam dalam upaya memperkuat posisinya di pasar. Fokus penelitian ini meliputi deskripsi penerapan IMC, identifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta penilaian efektivitas strategi komunikasi tersebut dalam meningkatkan kesadaran merek dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan pemilik salon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SS Salon telah mengintegrasikan berbagai bentuk komunikasi pemasaran, baik secara daring maupun luring, seperti promosi melalui media sosial, pemberian program pelanggan tetap, serta penerapan pelayanan yang bersifat personal kepada pelanggan. Strategi tersebut dinilai mampu membangun citra merek yang positif, meningkatkan kedekatan dengan pelanggan, serta menarik minat pelanggan baru. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan adanya kendala dalam menjaga konsistensi promosi serta keterbatasan dalam pemanfaatan media digital secara optimal. Secara keseluruhan, penerapan strategi IMC di SS Salon terbukti cukup efektif dan dapat dijadikan sebagai referensi atau contoh bagi pelaku usaha jasa kecantikan lainnya dalam menghadapi persaingan bisnis di era digital.