HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM NEGOSIASI BISNIS UMKM: STUDI KASUS DI CIKARANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hambatan komunikasi yang dihadapi oleh pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Cikarang dalam proses negosiasi bisnis. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif terhadap lima pelaku UMKM yang aktif melakukan negosiasi dengan mitra bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan komunikasi yang dominan meliputi kesulitan memahami bahasa teknis, perbedaan budaya dan latar belakang, keterbatasan keterampilan komunikasi, kurangnya persiapan sebelum negosiasi, serta hambatan psikologis. Hambatan-hambatan ini berdampak signifikan terhadap efektivitas proses negosiasi dan hasil kesepakatan bisnis. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan komunikasi, peningkatan literasi bisnis, serta pendampingan yang berkelanjutan untuk memperkuat kemampuan komunikasi UMKM. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi strategis dalam meningkatkan kapasitas negosiasi pelaku UMKM di Indonesia.