PENGARUH TIKTOK SHOP TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU BELANJA GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi membawa imbas pada perubahan aktivitas belanja masyarakat Indonesia dari belanja konvensional ke belanja online. Perkembangan pesat platform media sosial khususnya pada TikTok, telah melahirkan fenomena baru dalam dunia e-commerce melalui kehadiran TikTok Shop. Yang menarik, perubahan perilaku belanja ini terjadi pada semua generasi, termasuk Generasi Milenial dan Generasi Z yang memiliki karakter yang sangat berbeda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui budaya belanja online Generasi Z dan Generasi Milenial serta strategi persuasi pada Generasi Z dan Generasi di Tangerang Selatan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan desain penulisan studi kasus, penelitian ini menemukan bahwa perilaku belanja online Generasi Milenial sangat ditentukan oleh ulasan atau review dari orang kepercayaan, sedangkan perilaku belanja Generasi Z sangat ditentukan oleh pendapat dari KOL (Key Opinion Leader) yang mereka jadikan panutan. Harga, lokasi dan iklan menjadi faktor yang penting bagi Generasi Z dan Generasi Milenial dalam perilaku belanja mereka. Penelitian ini memperlihatkan bahwa TikTok Shop tidak hanya berperan sebagai saluran distribusi baru, tetapi juga sebagai media yang membentuk persepsi dan perilaku konsumtif bagi Generasi Milenial dan Generasi Z.

The development of information technology has an impact on changes in the shopping activities of Indonesian people from conventional shopping to online shopping. The rapid development of social media platforms, especially TikTok, has created a new phenomenon in the world of e-commerce through the presence of TikTok Shop. Interestingly, this change in shopping behavior occurs in all generations, including Millennials and Generation Z who have very different characters. The purpose of this research is to find out the online shopping culture of Generation Z and Millennial Generation as well as persuasion strategies in Generation Z and Generation in South Tangerang. By using a qualitative approach and case study writing design, this research found that the Millennial Generation's online shopping behavior is largely determined by reviews or reviews from confidants, while Generation Z's shopping behavior is largely determined by the opinions of KOLs (Key Opinion Leaders) whom they look up to. Price, location and advertising are important factors for Generation Z and Millennials in their shopping behavior. This research shows that TikTok Shop not only acts as a new distribution channel, but also as a medium that shapes the perceptions and consumptive behavior of Millennials and Generation Z.