PERAN STRATEGI LIVE SHOPPING DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI PLATFORM MARKETPLACE

Abstrak

Penelitian ini mengkaji peran strategi live shopping dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan pada platform marketplace. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui studi literatur dan analisis konten, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memperkuat kepercayaan, seperti interaksi real-time, transparansi dalam demonstrasi produk, serta bukti sosial yang dihasilkan selama siaran langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live shopping mampu meningkatkan keyakinan pelanggan dengan mengurangi ketidakpastian, memperkuat persepsi keaslian produk, dan mendorong keputusan pembelian. Rekomendasi penelitian ini mencakup optimalisasi penggunaan teknologi digital, peningkatan fitur interaktif, serta penguatan hubungan jangka panjang antara penjual dan pembeli.

This study explores the role of live shopping strategies in increasing customer trust in marketplace platforms. Using a qualitative descriptive method through literature studies and content analysis, the study identifies the main factors that strengthen trust, including real-time interaction, transparency of product demonstrations, and social proof generated during live streaming. The findings suggest that live shopping enhances customer confidence by reducing uncertainty, improving product authenticity perceptions, and encouraging purchase decisions. Recommendations include optimizing digital tools, enhancing interactive features, and fostering long-term seller-buyer relationships.