PENGARUH REPUTASI DIGITAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA BISNIS PEGADAIAN SYARIAH DI PAMEKASAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh reputasi digital dan mutu layanan terhadap kepercayaan konsumen di Pegadaian Syariah di Pamekasan dengan menggunakan pendekatan studi literatur. Data dikumpulkan dari berbagai artikel ilmiah, jurnal, dan publikasi yang relevan, yang diterbitkan antara tahun 2021 hingga 2025. Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa tingkat pelayanan adalah faktor utama yang berpengaruh terhadap kepuasan, kesetiaan, serta kepercayaan para konsumen. Layanan yang cepat, tepat, dan konsisten dapat meningkatkan pengalaman positif bagi nasabah, sehingga membangun kepercayaan yang lebih solid. Di samping itu, reputasi digital juga memiliki peran signifikan dalam menciptakan citra positif bagi lembaga, terutama melalui ulasan, testimoni, dan aktivitas digital yang dapat dipercaya. Reputasi digital yang positif meningkatkan pandangan konsumen dan mendorong kesetiaan jangka panjang. Secara keseluruhan, kedua variabel tersebut saling mendukung dan memberikan kontribusi yang penting dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Pegadaian Syariah Pamekasan. Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan dan pengelolaan citra digital menjadi strategi utama untuk menjaga kepercayaan masyarakat.

This study aims to examine the influence of digital reputation and service quality on consumer trust at Syariah Pawnshops in Pamekasan using a literature review approach. Data were collected from various scientific articles, journals, and relevant publications published between 2021 and 2025. The results of the literature review indicate that the level of service is the primary factor affecting customer satisfaction, loyalty, and trust. Fast, accurate, and consistent services can enhance a positive experience for clients, thereby building stronger trust. In addition, digital reputation also plays a significant role in creating a positive image for the institution, particularly through reviews, testimonials, and reliable digital activities. A positive digital reputation enhances consumer perception and promotes long-term loyalty. Overall, both variables complement each other and make significant contributions to enhancing consumer trust in Pegadaian Syariah Pamekasan. Therefore, improving service quality and managing digital image become key strategies to maintain public trust.