HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK AGRADAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada perusahan Agaradaya dengan harapan untuk membantu meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat ditingkatkan dengan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sangat penting bagi suatu penyedia jasa atau produk. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di perusahan Agradaya. Subjek penelitian ini adalah remaja sampai lansia yang memiliki usia 18-60 tahun dengan jumlah 101 orang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala kepuasan konsumen dan skala kualitas pelayanan. Metode analisis data menggunakan metode analisis korelasi product moment dari Karl Pearson. Hasil analisis data diperoleh nilai koefisien korelasi (rxy) sebesar 0,837 (p≤ 0,01). Hal ini menunjukkan ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada produk Agradaya. Nilai koefisien determinasi (R2 ) 0,700 hal tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memberikan sumbangan efektif sebesar 70% terhadap kupeasan konsumen dan sisanya 30% dipengaruhi oleh faktor lain.

This research aims to determine the quality of service at the Agaradaya company with the hope of helping to increase consumer satisfaction. Consumer satisfaction can be increased by service quality. Service quality and customer satisfaction are very important for a service or product provider. The hypothesis proposed in this research is that there is a positive relationship between service quality and consumer satisfaction at the Agradaya company. The subjects of this research were teenagers to the elderly aged 18-60 years with a total of 101 people. The data collection method in this research uses a consumer satisfaction scale and a service quality scale. The data analysis method uses the product moment correlation analysis method from Karl Pearson. The results of data analysis obtained a correlation coefficient (rxy) of 0.837 (p≤ 0.01). This shows that there is a significant positive relationship between service quality and consumer satisfaction with Agradaya products. The coefficient of determination (R2) value of 0.700 indicates that the service quality variable makes an effective contribution of 70% to consumer satisfaction and the remaining 30% is influenced by other factors.